Multi Vendor Maintenance bedeutet ein Wartungsvertrag für die IT-Hardware unterschiedlicher Hersteller durch einen Service-Partner. Neben der Kosteneinsparung, auch durch Mengeneffekte können dazu zusätzliche Mehrwerte erzielt werden, wie z.B. ein Single Point of Contakt (SPoC). Der Auftraggeber hat dann nur noch einen Ansprechpartner für kaufmännische und technische Anliegen, um die Wartung für z.B. ein komplettes Rechenzentrum mit Systemen diverser Hersteller zu organisieren. Damit entfällt der Nachteil des sogenannten Fingerpointings, dem IT-Betreiber oft ausgesetzt sind, wenn eine Störung nicht eindeutig einem System eines Herstellers zugeordnet werden kann. Der SPoC sorgt für eine System übergreifende Fehlereingrenzung und orchestriert alle notwendigen Supportleistungen, die eigenen, die anderer Provider oder die der Hersteller.

Wenn größere Stückzahlen an IT-Komponenten installiert werden müssen, wird dies in der Regel in Rahmen eines Rollouts organisiert. Der Rollout Dienstleister stellt einen Projektverantwortlichen, der sich mit den Gegebenheiten beim Kunden beschäftigt und die Prozesse mit dem Kunden abstimmt. Bei besonders großen Rollouts werden sogar ganze Drehbücher geschrieben, um auf möglichst alle Eventualitäten vorbereitet zu sein und Handlungsanweisungen für jeden einzeln Beteiligten zu haben. Rollouts beinhalten einige oder alle folgender Leistungen: Produktbeschaffung, Zwischenlagerung, Staging, Logistik, Installation vor Ort, Abbau alter Geräte, Einweisungen, Verpackungsentsorgung, Dead-on-Arrival Handling, Refurbishing oder Entsorgung der Altgeräte.