Wir scannen Ihre Vertragsunterlagen und Dienstleistervereinbarungen und erarbeiten Ihnen ein Konzept, wie Sie effektiv Ihre Kosten senken und die Qualität der Services verbessern können. Das kostet Sie erst mal nichts. Für den Fall, dass Sie Konzepte von uns umsetzen, vereinbaren wir eine finanzielle Beteilung an Ihrer Ersparnis oder der umsetzende Dienstleister bezahlt uns eine Vertriebsvergütung.
Aber auch bei den alltäglichen Problemstellungen und Fragen rund um die hardware-nahen Services sind wir gerne Ihr Ansprechpartner.
30% - 50% gegenüber Herstellerwartung einsparen.
Kundenorientierterer Service durch unabhängige Anbieter.
Wir finden den optimalen TPM-Anbieter für Ihre Anforderungen.
Von Third Party Maintenance oder auch Drittwartung wird gesprochen, wenn ein vom Hersteller einer IT Hardware Komponente unabhängiger Dritter die Instandsetzung im Rahmen eines Wartungsvertrages übernimmt. Ein guter Drittwarter ist in der Lage, alle benötigten Ressourcen ohne Rückgriff auf den Hersteller zu einem vereinbartem Service Level bereitzustellen. Als Kunde sparen Sie i.d.R. 30% – 50% gegenüber dem Hersteller an Kosten ein und bekommen meist einen besseren und kundenorientierteren Service.
In Deutschland gibt es eine Handvoll etablierter und bewährter Anbieter. Weltweit gibt es meist im jeweiligen Land aktive Drittwarter bzw. einige wenige globale Anbieter. Wer zu Ihren Anforderungen der jeweils passende Partner ist, ergibt unsere Analyse in Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Fachbereich und IT-Einkauf.
Durch Mengeneffekte und einen Ansprechpartner für diverse Systeme.
Ein Ansprechpartner für kaufmännische und technische Anliegen.
Vermeidung von Fingerpointings bei komplexen Störungen.
Multi Vendor Maintenance bedeutet ein Wartungsvertrag für die IT-Hardware unterschiedlicher Hersteller durch einen Service-Partner. Neben der Kosteneinsparung, auch durch Mengeneffekte können dazu zusätzliche Mehrwerte erzielt werden, wie z.B. ein Single Point of Contakt (SPoC). Der Auftraggeber hat dann nur noch einen Ansprechpartner für kaufmännische und technische Anliegen, um die Wartung für z.B. ein komplettes Rechenzentrum mit Systemen diverser Hersteller zu organisieren. Damit entfällt der Nachteil des sogenannten Fingerpointings, dem IT-Betreiber oft ausgesetzt sind, wenn eine Störung nicht eindeutig einem System eines Herstellers zugeordnet werden kann. Der SPoC sorgt für eine System übergreifende Fehlereingrenzung und orchestriert alle notwendigen Supportleistungen, die eigenen, die anderer Provider oder die der Hersteller.
Mit einem Multi Vendor Maintenance Partner haben Sie auch den Vorteile, dass sie zugeordnete Techniker und named Supporter bekommen, die sich in Ihrer Umgebung auskennen. Eine umfangreiche Bestandaufnahme und Fortschreibung im Betrieb kann ebenfalls vereinbart werden.
Hersteller setzen EOS-Datum, ab dem keine Wartung mehr angeboten wird.
Herstellerunabhängige Wartung ermöglicht längeren Betrieb ohne Sicherheitseinbußen.
Kosteneinsparung und Beitrag zu Nachhaltigkeitszielen durch längere Nutzung.
Ab einem bestimmten Alter eines IT-Systems setzt der Hersteller ein sogenanntes End-Of-Service Datum. Das bedeutet, dass Sie keine Wartung mehr vom Hersteller beziehen können. Um kein Kosten- und Ausfallrisiko einzugehen, sehen sich viele IT-Betreiber gezwungen, die EOS-Hardware gegen neue Hardware auszutauschen. Das ist auch im Sinne der Hersteller, die Ihnen in möglichst kurzen Zyklen den Invest in neue Hardware schmackhaft machen wollen.
Mit einem herstellerunabhängigem Wartungspartner kann die EOS-Hardware meist noch viele Jahre weiter betrieben werden, ohne Einbußen in der Betriebssicherheit zu haben. Neben der Kosteneinsparungen können Sie wesentlich zur Erreichung Ihrer Nachhaltigkeitszielen durch den längeren Einsatz von Hardware beitragen. Die Produktion und Logistik von neuer Hardware bringt immer eine nicht unerhebliche Belastung der Umwelt mit sich. Hier können Sie mit Drittwartung gegensteuern.
Auswahl und Kauf der IT-Geräte.
Einrichtung und Integration in bestehende Systeme.
Regelmäßige Instandhaltung und Reparaturen.
Umweltgerechte Beseitigung oder Recycling.
Von der Wiege bis zur Bahre, d.h. von der Beschaffung eines Gerätes, der Installation bis zur Entsorgung sind viele Handgriffe und Prozesse notwendig. Der Trend geht unvermindert zum Outsourcing der damit verbundenen Aufgaben an darauf spezialisierte Dienstleister. Auch hierbei stellt sich die Frage, welche Dienstleister gibt es am Markt und welche passen am besten zu den Anforderungen der Anwender. Auch welche Form der Zusammenarbeit passt am besten: Übergabe einzelner Aufgabe nach extern oder komplettes Outsourcing und dann ggf. auch im Rahmen eines Managed Service Contracts.
Hierzu beraten wir Sie gerne umfassend und erarbeiten mit Ihnen maßgeschneidert Konzepte.
Vertrautheit mit Besonderheiten in Filialen und großen Märkten.
Support für Kassen, Self-Checkouts, Servicetheken, Netzwerk und Office.
Flächendeckender Support während gesamter Ladenöffnungszeiten.
Guter IT-Support im Umfeld des Einzelhandels bedeutet, sich mit den örtlichen und prozessualen Besonderheiten in Filialen und großen Märkten vertraut zu sein. Dazu gehört das technische Know-how für unzählige Geräte verschiedenster Hersteller in den typischen Bereichen, wie Kassenplatz, Self Check Out, Servicetheken, Netzwerk und Office. Sonderprozesse wie Eichung der Waagen, Vorbeugende Wartung und Sonderprozess zur EC Terminal Sicherheit und Fiskalisierung gehören dazu.
Am Ende muss sich ein Retail Unternehmen auf eine Service Provider verlassen können, der effektiv, kostengünstige und umfassend die Geräte in seinen Filialen flächendeckend support kann und das über die komplette Ladenöffnungszeiten hinweg, abends und auch an Wochendenden.
Projektverantwortlicher erstellt detaillierte Prozesse und Drehbücher.
Produktbeschaffung, Zwischenlagerung und Staging der Geräte.
Installation, Abbau alter Geräte und Einweisungen vor Ort.
Verpackungsentsorgung, Dead-on-Arrival Handling und Altgeräte-Entsorgung.
Wenn größere Stückzahlen an IT-Komponenten installiert werden müssen, wird dies in der Regel in Rahmen eines Rollouts organisiert. Der Rollout Dienstleister stellt einen Projektverantwortlichen, der sich mit den Gegebenheiten beim Kunden beschäftigt und die Prozesse mit dem Kunden abstimmt. Bei besonders großen Rollouts werden sogar ganze Drehbücher geschrieben, um auf möglichst alle Eventualitäten vorbereitet zu sein und Handlungsanweisungen für jeden einzeln Beteiligten zu haben. Rollouts beinhalten einige oder alle folgender Leistungen: Produktbeschaffung, Zwischenlagerung, Staging, Logistik, Installation vor Ort, Abbau alter Geräte, Einweisungen, Verpackungsentsorgung, Dead-on-Arrival Handling, Refurbishing oder Entsorgung der Altgeräte.
Wir unterstützen Sie umfassend, dass Ihr Rollout gut geplant ist und ein voller Erfolg wird!
Für zufriedende User
Single Point of Contact, Catch & Dispatch, 1st & 2nd-Level-Support, Rand und Nebenzeiten, Rufbereitschaft, Kundenspezifische Themen
Ausschreibungsprozess, Service-Management, ISO 27001:2022 / NIS2, Reporting
Ihr kompetenter Partner
Genaue Erfassung und Pflege von IT-Asset-Informationen.
Effektive Unterstützung von Serviceprozessen und Wartungskosten-Senkung.
Frühzeitige Erkennung von Problemen zur Vermeidung von Betriebsbeeinträchtigungen.
Das Assetmanagement führt in den meisten Unternehmen ein Schattendasein und wenn es aktiv betrieben wird, ist die Datenqualität oft unzureichend. Dabei hilft ein gutes Assetmanagement, effektiv die beschriebenen Service Prozesse zu unterstützen, die Wartungskosten zu senken bzw. böse Überraschungen zu vermeiden, die durch vergessene Wartungsverlängerungen entstehen können. Verknüpft mit einem proaktiven Monitoring können Fehler und Problemstellungen frühzeitig erkannt werden, und Betriebsbeeinträchtigen vermindert werden. Durch den Einsatz geeigneter Tools, Prozesse und Verantwortlichkeiten zahlt sich der anfängliche Mehraufwand auf lange Sicht immer aus.
Martin Heel, Geschäftsführer
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Sellevate Consulting GmbH, Lise-Meitner-Str. 1, 55129 Mainz-Hechtsheim
Sellevate Consulting GmbH
Dipl. Betriebswirtin (FH) Susanne Heel
Dipl. Volkswirt Martin Heel
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